Services Informatiques

Avec l’évolution des modes d’organisation, l’informatique est certainement devenu un élément fondamental de votre activité.

Pour ne plus vous soucier des pannes, des problèmes techniques et parer à l’ensemble des incidents, faites appel à nos équipes techniques qui vous permettront d’assurer votre activité en toute sérénité.

Afin de vous fournir un service efficace et de qualité, SF2i s'appuie sur le Référentiel ITIL, qui regroupe l'ensemble des meilleures pratiques dans le domaine informatique et se fonde sur 3 concepts :

  • le client interne/externe doit être au cœur des préoccupations de la direction informatique,
  • la notion de service management doit être prise en considération en amont des projets informatiques,
  • la qualité de service se fonde sur une approche processus.

Les différents services SF2i peuvent s'intégrer à vos services existants afin de compléter et d'améliorer l'offre à vos utilisateurs.

SF2i HelpDesk

Helpdesk

Ce service a pour objet d'offrir un point d'entrée unique et réactif à vos utilisateurs (Single Point of Contact).

Il prend en charge l'ensemble des incidents de votre système d'information. Il peut vous fournir l'analyse des demandes avec du reporting périodique et il prend en compte les niveaux d'intervention et l'escalade vers des équipes internes ou externes.

SF2i Support de Proximité

Support de Proximité

Ce service a pour objet de fournir une assistance sur site. Il peut concerner le traitement d'un incident ou la mise en service de postes de travail. Pour ce service, SF2i intervient sur l'ensemble de la Nouvelle-Calédonie et Tahiti.

TMA SF2i

TMA
Tierce Maintenance Applicative

Ce service a pour objet de fournir un service "dédié" autour de une ou plusieurs applications métiers ou spécifiques du client. Il comprend le support utilisateur, le paramétrage ou des ajouts fonctionnels sur les applicatifs.

SF2i Service Desk

Service Desk

Ce service fournit aux directions des systèmes d’informations une assistance complète aux utilisateurs. Il devient le pivot autour duquel s’articulent les autres fonctions de support : Helpdesk, Support proximité, Gestion des changements, Gestion de parc, Tierce Maintenance Applicative...